Поддержка «Объяснил»
Разработчик: Mikhail Kislyakov.
Написать: hrkislyakov@gmail.com. Если почтовая программа не открывается, скопируйте адрес: hrkislyakov@gmail.com.
Что указать в письме
Опишите действие и результат, укажите модель iPhone, версию iOS и приложения. Если приложение показывает технический номер запроса или ошибки, добавьте его. Перед отправкой снимка экрана закройте личные данные. Не присылайте пароли, коды Apple, коды подключения, реквизиты карт или токены.
Подключение и инструкции
Получатель выбирает «Мне помогают» и сообщает код доверенному автору. Если код истёк, создайте новый. Для получения новой инструкции нужна сеть; для просмотра полностью загруженной — нет. Внутри шага можно попросить помощи у автора.
Данные и аккаунт
Автор: «Настройки» → «Конфиденциальность» для отзыва согласия на ИИ-обработку; «Настройки» → «Удалить аккаунт» для запроса удаления. Получатель: «Настройки» → «Близкие и данные» → «Удалить профиль».
Принятый запрос удаляет серверный доступ, а очистка файлов выполняется отдельно. В текущей версии внешний журнал удаления ещё не настроен, поэтому очистка может оставаться в ожидании. Если нужен статус, напишите нам с номером запроса. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Покупки
При доступных покупках используйте «Восстановить покупки» в разделе «Покупки и лимит». Подписки отменяются в настройках Apple Account; удаление аккаунта приложения не отменяет подписку. В обращении достаточно номера транзакции, если он доступен; данные карты не нужны.